青年人魏则西的不幸病亡,最近几日牵动了许多人的心,搜索引擎在这一事件中扮演的角色引发巨大争议。在美国,谷歌等搜索引擎也会扮演医疗信息推广者的角色,这些信息会否影响美国民众对就医的选择?
生了病去哪家医院看病?在美国,除了病友口口相传和亲朋好友的推荐介绍,大多数人都会求助有公信力的医院排名,而颇具权威度的传统媒体排名,是不少美国民众看病找医院的重要参考
作为有80多年历史的全国性媒体和出版公司,US news每年都会公布各类与民生问题相关的排名,比如工作、教育、医疗、度假等,其中最佳医疗机构排名覆盖美国2千多家医院,还包括各钟分医疗科目的分类排名。
早在互联网出现之前,US news就形成了很好的口碑和很高的知名度,其所涵盖的民生相关领域,现在看来并没有给互联网搜索引擎留下太多改变行业结构的机会。
这一情况在一定程度上体现出医疗行业对互联网搜索优化的整体需求不高。民众对这些行业信息的来源渠道往往都更传统、也更多元化。仅凭谷歌一家的信息并不足以左右民众的求医选择。
与此相联系的是,从整体广告收入来看,医疗也没有入选前十名中。
不过,从更小众一些的Bing搜索引擎的关键词CPC报价排名来看,第五名Mesothelioma(一种肿瘤)和第六名Treatment均和医疗相关。尽管如此,对医疗服务的搜索热情还不如酒后驾车多。
搜索引擎并非美国民众首要依赖的求医信息源。另一方面,在魏则西不幸事件中另一重要环节——最新的医疗科技——也很少是美国患者选择医院的主要考量。
这倒不是美国民众不欢迎更新的医疗技术,而是市场化的医疗保险公司会控制不必要的昂贵医疗、或过度医疗。在美国,保险公司会对医疗成本有各种限制,医生也会尽量避免各种过度检查和治疗。
一般来说,医生如果根据实际情况,采取更经济实惠的检查方法和治疗方案,患者大多会欣然接受。尤其是在一些严重的疾病面前,很多患者会出于减少痛苦或者宗教信仰等个人原因,选择保守治疗。如果保险公司发现患者存在过度医疗情况,不但患者下一期的保险价格可能会几何级数提高,医生和医院还有可能面临骗保调查。
美国内科医师学会也劝诫人们,不要在医疗检查上“暴饮暴食”。该学会明确了一些指导性标准:比如除非有胸痛或存在引发心脏病的重大风险,不应为病人做心电图;不应为背部无明显疼痛的患者做核磁共振成像检查或CT扫描。
根据这些指导标准,医生据此进行简化检查也不会担心被投诉延误病情。此外,因为美国实行医药分家和医生年薪制,没有业务提成,所以患者对医生的信任程度也较高。
如何从浩如烟海的互联网信息中甄别虚假信息,获取真实、有效的信息,已经从一项技能变成生死攸关的大事。
用过淘宝的人都有过这样的经验。
在挑选一件商品时,你已经反复查看过买家评价,上千条“这是我最愉快的一次网购体验”、“好看到爆”等好评让你心中的石头落了地,放心地按下购买键。
可事实上呢,到货后你发现,布料完全不是网站上看到的那样,颜色也差了十万八千里,穿上后怎一个low字了得。
后来你才知道,不是其他买家都眼瞎,而是排名*前的商店真不是单凭实力就能上去的,淘宝的信用是可以刷出来的。
在虚拟化交易中,买方无法接触到实物,看到的都是商家提供的文字介绍或图片展示,真实性无从考证,这就是买家和卖家之间信息的不对称。通常情况下,卖家掌握的信息量要大于买家。
在“魏则西事件”中,魏本人和父母的求生心切导致了在选择医疗机构时,缺乏必要的医疗知识和做出合理判断的渠道,轻信百度搜索结果和三甲医院权威,成了信息不对称及垄断之下最大的受害者。
从这个事件中不难看出,造成信息不对称的原因主要有两个方面:一是获取信息的渠道(百度);二是处理信息的能力(轻信搜索结果)。
弄清楚了这一点,如何解决信息不对称,获取真实、有效的信息就可以对症下药了。
1
使用正确的信息来源
避开商业利益驱动关系
我试了试在百度上搜索“子宫肌瘤”,可以看到,搜索结果前七条都带着灰色的“推广”字样。这就是饱受诟病的百度竞价排名作用的结果。
在百度上搜索其它关键词也是一样的效果:由于竞价排名、水军和5毛党的原因,展示给你的永远是固定的几个搜索结果,而且评价都是千篇一律的好。
凡是做广告的都有问题吗?
公众号“奴隶社会”一篇题为《骗子医院,长啥样?》的文章说得好:正规肿瘤医院,从院长到医生都已经忙成x了,天天都在祈祷病人少一点,不会有任何人去打广告吸引更多病人。
所以,在获取信息时,避开利益方能有效筛除无效或虚假信息。
避开这些雷区最直接的办法是,带有“推广”字样的网站和医院千万不要去。
2
用好英文+Google搜索
找到权威解答
Google的“先进性”已经无需多言。因为百度与莆田系医院的勾结之深,相比之下,Google目前不接受医药广告,没有利益链条存在,所以Google上关于医药领域的搜索仍然是一片净土。
关于如何用好Google+英文搜索,这里举一个例子。
近视手术到底是不是有害?相信这个问题困扰了很多人。这种手术的效果是显而易见的,但它是不是有副作用、老后是不是有失明的风险,因为国内医院大面积实施这种手术,很难得到令人信服的答案。
如果你在Google搜索“laser eye surgery FDA”,就能找到美国食品药品监督管理局(FDA)官网关于激光眼睛手术的页面LASIK(http://www.fda.gov/MedicalDevices/ProductsandMedicalProcedures/SurgeryandLifeSupport/LASIK/),网页上全面介绍了手术面临的风险,还列举了经FDA认证的激光手术设备列表。
相信看过后,你就能够根据自身状况,合理判断是否适合做这种手术,以及在选择医院时排除掉使用不合格设备的医院。
3
上不了Google?
社区更好
知乎、豆瓣、果壳、天涯等社区汇集了不同领域的达人和同好,他们大多数是出于兴趣爱好和分享的欲望发声,即使牵涉到利益,也无非是推广自己的微信公众号,树立个人品牌。
在这些平台上,你可以针对不同领域,获得比较专业的答案。天涯以情感、八卦为主;豆瓣以文艺娱乐为主;在知乎上,你可以有针对性地问一些专业性强的问题;而果壳er以Geek居多,科技类的问题能得到更好的解答。
你也许要问,难道这些社区上就没有广告了吗?答案当然是否定的。豆瓣电影刷分已经是公开的秘密,微博上大V的“随手转发”很有可能是广告甚至明码标价。这里就涉及到如何进一步甄别信息了,我们在接下来会讲到。
综上所述,总的来说,作为信息来源,Google>国内社区网站>百度。
4
通过公开信息查证
辨别真伪
在设置了获取信息的门槛后,仍然有部分虚假信息越过重重关卡,进入我们的搜索结果。这种时候,应该如何甄别?
1、 仔细查看主页,选择有认证的机构单位
"我在心脏病突发后开发了这个网站" 和 "该网站由美国心脏协会健康专联合开发"是有很大区别的。
查看企业来源于政府机构、非盈利机构、专业组织、医疗保健系统、商业组织还是个人发起非常重要。
具体来说,可以点击网站上“关于我们”(About Us),有以下几个Checking Points:
·网站应显示相关组织及主创的联系方式,如果没有,就很危险了;
·查看时间——信息是否是最近的,是否有效?
·网站性质——谁赞助这个网站?目的何在?
·使用“治愈”、“CCTV报道”、“诺贝尔奖”等噱头性词汇的,需要特别小心。
而有的时候,你甚至只需要用常识,就能把不正规的网站抓个现行。
拿医院来说,微博网友@游识猷就机智地总结到:区分“野鸡医院”和正规医院其实有个很简单的办法,前者通常一打开网页就有一个狗皮膏药一样的在线咨询对话框:
而正规的好医院官网往往都是一些你根本不想点进去的内容。比如协和医院画风如下……总结一下就是,党代会又召开啦!院长又讲话啦!我院圆满完成任务啦!
用这个办法,真的是一抓一个准。
2、假设网站有欺骗行为,再进行证实与证伪
曾经看到过一篇很有趣的文章,说的是如何判断你的相亲对象是否有过约炮行为。
查证的方法很简单:如果存在这种行为,很大概率需要借助互联网服务,如陌陌、探探等陌生人社交App;今夜酒店特价、周末去哪儿等提供场地和活动设施的平台。
实施办法是:
通过对方手机号验证是否已经注册,当然App有可能是三方登陆;
对于三方登陆,可以通过微信微博昵称搜素用户昵称是否匹配;
然后是最直接的,你装上这些可能的App,见面的时候依次打开查看附近的人,看是否能刷出对方(当然你是以一个假身份注册的)。
这种办法可以运用在你要查证的目标网站上——你可以从全国企业信用信息公示系统(http://gsxt.saic.gov.cn/ )这个网站上,查询到法人信息,注册资本,企业当前经营状态,是否有违法记录等。
例如,查找大名鼎鼎的莆田系北京华夏仁爱医院,结果显示,该企业已经被吊销。
3、查到企业的法人姓名或地址后,在Google搜索关键词鉴别
例如华夏仁爱医院的陈志良,在Google搜索,完全搜不到相关信息,就有点危险了。
相反,假如你用协和医院现任院长赵玉沛的名字搜索,会显示他的教育背景、个人履历和相关新闻报道、维基百科页面。
5
权威性第一
不要害怕专业网站
如何查到别人不知道的信息?这是我们都想掌握的一项技能。
但互联网上垃圾太多,这时候,如果有一个可*的、能够帮我们筛选出有效信息的网站,简直如有神助。
而很多人不知道的是,大多数知识都可以从公开渠道获得。例如美国的medlineplus.gov,Imedix.com,Healthfinder.gov都是由政府发起的,提供有关健康信息的网站。
不要害怕这些看起来专业性很强的网站,往往你花上相同的时间,能够比在搜索引擎上得到有效很多倍的权威信息。
例如咨询报告类:
Home - McKinsey Greater China麦肯锡
BCG - 波士顿咨询公司波士顿
Rolandberger - 企业管理咨询公司罗兰贝格
Accenture - China埃森哲
国际组织类:
World Trade Organization世贸组织官网
United Nations联合国官网
IMF Data国际货币基金组织官网
企业公开信息类:
全国企业信用信息公示系统
http://gsxt.saic.gov.cn/
全国法院被执行人信息查询
http://zhixing.court.gov.cn/search/
中国裁判文书网
http://wenshu.court.gov.cn/
中国商标网网上查询商标查询
www.saic.gov.cn/
中国医院等级查询系统
https://www.hqms.org.cn/usp/roster/index.jsp
6
学会怀疑
提高信息处理能力
很早以前微信官方就披露过数据,指出情感和养生类文章远超其它内容,用户既爱阅读也爱分享。
这种逻辑的表现之一,就是那些动辄宣称“不转死全家”、“是中国人就转”的鸡汤,到现在仍然有不小的市场,因为容易让人产生情绪反应的文章最容易引起转发。
这时候,我们的主观判断是造成信息不对称的主要因素,而职业、家庭、收入、生活环境、阅历都会影响我们的主观判断。
举个例子,如果你在国外呆过,知道LV的包包就算是打折也一定不会低于5000,又怎么会被淘宝上标价一两千的价格骗到?
所以,必要的知识储备是提高判断能力的必要条件。
而多怀疑、多思考、多从不同角度来思考问题,也能够有效降低基于主观性的信息不对称。
7
向该领域的专家请教
也许权威就在我们身边
由于人自身的时间和知识的局限性,完全消除信息的不对称几乎是不可能的。
因为术业有专攻。你也许对海淘了如指掌,但轮到如何烹饪一只龙虾,却束手无策。
这时候,你大可以向周围的朋友请教,而且是某一方面的专家。
举一个好玩的例子:你要追求一个女神。
你有两种选择:找一个智商高达120的数学天才,或者搞定女神身边的闺蜜。
在追求女神这件事上,天才绝对没有闺蜜好用。换句话说,闺蜜才能帮助你最大程度地消除信息不对称,助你获得成功。
她也许知道女神爱钱,你就把鱼塘承包给她;如果她说女神爱吃鸡蛋灌饼,你就每天早晨给她排队买早点;要是她说,死心吧,女神有心上人了,你还可以买通她说竞争对手的坏话。
而天才,最多只能帮你算算承包鱼塘的成本。
回到魏则西的案件,假如他认识肿瘤方面的专家,这样的悲剧也许就不会发生了。某一领域的“大神”,是消除信息不对称的捷径。